AI-agentek a gyakorlatban: amikor a mesterséges intelligencia már nemcsak válaszol, hanem dolgozik is

Az AI-agentek a vállalati tudás elérésétől az ügyfélkommunikáción át az üzleti folyamatok végrehajtásáig számos területen támogathatják a munkatársakat. A jól kialakított agentek meghatározott vállalati információforrásokból dolgoznak, adatokat gyűjtenek, ellenőrzéseket végezhetnek, és szabályozott folyamatokat indíthatnak el.

 

A Copilot és az AI-agentek különbségeit korábbi Business Central-cikkünkben is bemutattuk. A chatbotok kérdésekre válaszolnak, szövegeket írnak vagy dokumentumokat foglalnak össze. Az agentek a természetes nyelvű kommunikációt vállalati dokumentumokkal és olyan üzleti rendszerekkel kapcsolhatják össze, mint a Microsoft 365, a SharePoint vagy a Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Ráadásul a működésük a vállalat saját szabályaihoz, folyamataihoz és tudásbázisához igazítható.

Vállalati tudás, ellenőrzött forrásokból

A vállalati tudásra épülő agentek belső kézikönyvek, folyamatleírások és jóváhagyott dokumentumok alapján válaszolhatnak a munkatársak kérdéseire – a vállalat meghatározhatja, milyen dokumentumokból és információforrásokból dolgozhatnak. Ez különösen belső folyamatok, szabályzatok és szervezetspecifikus szakmai ismeretek esetében fontos. A kollégáknak így nem kell hosszú dokumentumokat, mappákat vagy korábbi levelezéseket átnézniük egy-egy információ megtalálásához.

Az agentek szakmai tudástárként vagy első szintű belső támogatásként is működhetnek. Segíthetik a junior kollégák napi munkáját, az új belépők betanulását, és megválaszolhatják a tapasztaltabb munkatársakhoz érkező, gyakran ismétlődő kérdéseket.

Fontos kiemelni, hogy az agentek nem veszik át a szakértők döntési felelősségét, az összetettebb és egyedi esetek továbbra is a megfelelő szakértőkhöz irányíthatók.

Az emberi szaktudás és felelősség szerepéről a Picur úrról szóló cikkünkben is írtunk.

Ügyfélkommunikáció és irányított adatbekérés

Az agentek a külső ügyfelek és érdeklődők támogatására is alkalmazhatók. A vállalati weboldalon vagy más digitális felületen működő megoldások a rendelkezésükre bocsátott termék-, szolgáltatás- vagy vállalati információk alapján válaszolhatnak a gyakori kérdésekre.

Kapcsolatfelvétel vagy ajánlatkérés esetén irányított beszélgetést indíthatnak: lépésről lépésre bekérik a szükséges adatokat, ellenőrzik azok meglétét, majd strukturált formában továbbítják őket a megfelelő munkatársnak vagy rendszernek. Hasonló módon szerviz- és igénybejelentéseket is fogadhatnak: összegyűjthetik a feldolgozáshoz szükséges adatokat, majd Teams- vagy Outlook-integráción keresztül továbbíthatják az illetékes kollégáknak.

Az egyedi agentek a Microsoft 365 Copilotban, a Microsoft Teamsben, a SharePointon, vállalati vagy nyilvános weboldalon és más üzleti felületeken is publikálhatók, akár felhős, akár földi környezetben.

Üzleti műveletek egy beszélgetési felületről

Az agentek adatokat kezelnek, dokumentumokat dolgozhatnak fel, különböző rendszereket kapcsolhatnak össze, és automatizált folyamatokat indíthatnak. Az AI-agentek következő szintjét a konkrét munkafolyamatokat is elvégző megoldások jelentik. A Business Centrallal integrált agentek segítségével a felhasználó természetes nyelven kezdeményezhet egy üzleti műveletet, miközben a háttérben szabályozott és ellenőrizhető folyamat fut le.

Egy beszerzési folyamatban például a munkatárs beszélgetési formában adhatja meg, milyen termékekre és mennyiségekre van szüksége. Az agentek összegyűjtik és ellenőrzik az adatokat, majd a háttérfolyamat létrehozza a szükséges Business Central-dokumentumokat. A munkatárs eközben visszajelzést kaphat a folyamat állapotáról és eredményéről.

Másik példa egy új cikk létrehozása és a hozzá tartozó dokumentáció elkészítése. Az agentek bekérik a szükséges adatokat, létrehozzák a cikket a Business Centralban, majd az rögzített adatok alapján Word-sablonból dokumentumot generálhatnak. A dokumentum PDF-formátumban is előállítható, és a megfelelő SharePoint-dokumentumtárba menthető.

A felhasználó egyetlen, egységes beszélgetési felületet érzékel, miközben a háttérben több Microsoft-megoldás működik együtt.

Hol érdemes elkezdeni?

Az AI-agentek bevezetése előtt érdemes pontosan meghatározni, milyen problémát szeretnénk megoldani. Más kialakítást igényelnek a belső tudásbázisra épülő kérdés-válasz asszisztensek, mint a Business Centralban dokumentumokat vagy törzsadatokat létrehozó megoldások.

Az agentek értékét nem érdemes kizárólag a teljes automatizálás alapján megítélni.

Az üzleti érték már abban is megmutatkozhat, ha csökken a kereséssel, kézi adatbevitellel és ismétlődő adminisztrációval töltött idő.

Érdemes olyan területtel kezdeni, ahol sok az ismétlődő kérdés, gyakori a manuális adatbevitel, vagy a munkatársak rendszeresen több dokumentumban és rendszerben keresik ugyanazokat az információkat. Egy jól körülhatárolt, gyakran ismétlődő és mérhető folyamat megfelelő alapot adhat a bevezetéshez. A tapasztalatok alapján az agentek fokozatosan további információforrásokkal, integrációkkal és üzleti műveletekkel bővíthetők.

Ha érdeklik az AI gyakorlati alkalmazásai, kövesse a Dynago LinkedIn-oldalát és blogját. Ha pedig azt keresi, hogyan alkalmazhatná az AI-t saját üzleti folyamataiban, vegye fel a kapcsolatot szakértőinkkel.

 

Kiemelt kép forrása: OpenAI